Un site lent ne fait pas de bruit. Les visiteurs s'en vont sans rien dire, et l'agence Visicrea, qui reprend souvent des sites trop lents, constate à chaque fois la même chose : le dirigeant cherche le problème du côté du référencement, alors qu'il est technique.

Un visiteur qui attend sur un écran blanc ne réfléchit pas, il ferme l'onglet. Les premières secondes décident, et sur un téléphone consulté dans la rue, elles sont encore plus courtes. Il n'y a pas de seconde chance : il a déjà cliqué sur le concurrent affiché juste en dessous.

La cause numéro un, dans presque tous les sites qu'on nous confie, ce sont les images. Des photos de plusieurs mégaoctets prises à l'appareil, envoyées telles quelles dans la page d'accueil, alors qu'elles s'affichent en vignette dans un bandeau. Un redimensionnement et une compression bien faits enlèvent la plus grande partie du poids sans que personne ne voie la différence à l'écran.

Vient ensuite l'hébergement. Un forfait modeste sur un serveur mutualisé partagé avec des dizaines d'autres sites convient très bien à une page vitrine, mais il s'écroule le jour où une publication amène du monde d'un coup. Et il y a le téléphone : la plupart des visites arrivent en petit format, donc un site pensé pour un grand écran, avec des textes minuscules et des boutons collés les uns aux autres, fait fuir autant qu'un chargement lent.

La vitesse, c'est aussi une question de confiance. Un site qui répond vite donne l'impression d'une entreprise qui répond vite, qui sait ce qu'elle fait, qui a les moyens. Un site qui rame, on se demande si la boîte existe encore. Entre un artisan qui réagit tout de suite et un autre qui met un temps fou à afficher son numéro, le client n'hésite pas longtemps. Et Google non plus.